Política de Reembolso – Lows Company

A Lows Company busca garantir a satisfação de todos os clientes. Esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer os direitos, condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar reembolso integral ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para validação:

• Peça sem uso

• Com etiqueta original

• Sem odores, manchas, rasgos ou indícios de desgaste

• Envio na embalagem original, quando possível

Após a solicitação, o cliente deve enviar o produto para análise de qualidade.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

A equipe da Lows Company realizará uma análise.
Caso seja constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

Opções disponíveis:

• Troca por outra peça igual

• Troca por produto de mesmo valor

• Reembolso total

3. Troca por Tamanho, Cor ou Insatisfação

O prazo para trocas por preferência do cliente é de 7 dias corridos após o recebimento.

Regras para aceitação:

• Produto em perfeito estado

• Sem uso e com etiqueta

• Sem odores, manchas, sujeira ou danos

O frete de envio pode ser responsabilidade do cliente, conforme análise da loja.

4. Situações que Impedem Troca ou Reembolso

A Lows Company não aceitará trocas ou reembolsos se o item estiver:

• Com sinais de uso

• Sem etiqueta original

• Com manchas, odores, suor ou perfume

• Lavado ou alterado (ajustado)

• Danificado por mau uso

• Fora do prazo estabelecido

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente.

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme o método original de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora

• Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após aprovação

• Carteiras digitais: conforme regras da plataforma utilizada

O processo só é iniciado após o recebimento e aprovação da análise do produto.

6. Como Solicitar Troca ou Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Após o contato, a Lows Company enviará instruções de envio.

7. Custos de Envio

• Defeito ou erro da loja: a Lows Company cobre o frete

• Troca por escolha do cliente: o cliente pode arcar com o envio

8. Prazos de Atendimento

• Retorno inicial ao cliente: até 3 dias úteis

• Análise da peça: até 5 dias úteis após recebimento

• Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação